Trocas e Devoluções
Esta política de troca é válida a partir de março de 2026.
A Dogão Cell estabelece, por meio deste documento, as regras para solicitação de troca de produtos adquiridos em dogaocell.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 90 dias contado a partir da data de recebimento do produto.
Para iniciar o processo de troca, o cliente deverá:
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Entrar em contato através do e-mail [email protected]
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Informar o número do pedido e seus dados completos
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Enviar fotos ou vídeos demonstrando claramente o defeito apresentado no aparelho
Após o recebimento das informações, a equipe da Dogão Cell realizará a análise da solicitação.
2. Condições para troca
A troca poderá ser realizada quando for constatado defeito de fabricação no produto.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
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Danos causados por mau uso
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Quedas ou impactos
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Contato com líquidos
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Alterações ou reparos realizados por terceiros
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Desgaste natural do produto
Caso seja identificado que o problema não se trata de defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser recusada.
3. Procedimento de troca
Se o defeito for confirmado, a Dogão Cell poderá realizar a troca do produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
Em casos onde o mesmo modelo não esteja disponível, a loja poderá oferecer um produto equivalente ou outra solução acordada com o cliente.
4. Envio do produto
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto para análise e substituição.
O produto deverá ser enviado preferencialmente:
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Na embalagem original
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Com todos os acessórios recebidos
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Sem sinais de mau uso
5. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato com nosso atendimento: